Satisfaction client
9 types d'études pouvant répondre aux problématiques de la qualité
- Post-test d'un lancement de produit / service : Mieux comprendre la qualité objective des composantes du produit/service reconnues par le client,
- Étude de freins et de motivations face au produit/service : Mieux comprendre comment lever les freins et renforcer les motivations du client pour le produit/service,
- Étude de fiabilité : Mieux comprendre l'importance de la fiabilité dans l'esprit du client et comprendre les points prioritaires et incontournables en termes de qualité pour les client,
- Étude de durabilité du produit / service : Mieux comprendre le concept de durabilité dans l'esprit du client et mesure de la durabilité réelle face à la durabilité énoncée par le responsable de production de l'entreprise,
- Étude sur les normes liées au produit / service : Mieux comprendre si les normes sont respectées pour le client,
- Étude de la performance du produit / service : Mieux comprendre si le produit / service correspond aux fonctions et attentes réelles du client,
- Étude psychologique : Mieux comprendre les freins ou refus du client face à un produit / service ou encore relation,
- Étude de la qualité de service : Mieux comprendre la qualité de service fournie par l'entreprise et proposer une réponse aux attentes du client,
- Étude auprès de salariés : Mieux comprendre l'engagement des salariés face à la qualité de service pour le client.
En résumé, étudier la qualité c'est analyser :
- La fiabilité,
- La durabilité,
- Les normes,
- La performance,
- Les comportements,
- Les freins et motivations.
Un gage de qualité pour le client.
La qualité jugée par le client est appréciée à partir des qualités intrinsèques du produit / service et à partir de la volonté d'adaptation constante de l'entreprise face aux besoins et attentes de ses clients.
A2S Communication peut vous aider à améliorer la qualité de votre offre et de votre service.
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