Satisfaction client
7 types d'études pouvant répondre aux problématiques de la satisfaction
- Étude d'attentes en termes de satisfaction : Mieux comprendre les éléments moteurs et prioritaires composant la satisfaction,
- Étude d'attitudes et d'expériences : Mieux comprendre le fonctionnement des attentes clients, attentes génératrices de satisfaction,
- Étude barométrique de satisfaction de la qualité de service : Mieux comprendre dans le temps l'évolution de la satisfaction de service dans le temps,
- Étude barométrique de satisfaction de la qualité l'offre : Mieux comprendre dans le temps l'évolution de la satisfaction des composantes de l'offre dans le temps,
- Étude de positionnement : Mieux comprendre l'importance et la contribution de chaque critère dans la définition de la satisfaction,
- Étude du positionnement du niveau de satisfaction de ses clients face à ses concurrents : Mieux comprendre les différences de satisfaction sur tel ou tel critère,
- Étude auprès de salariés : Mieux comprendre l'engagement des salariés face à la qualité de service pour le client et validation des actions à mettre en place.
En résumé, satisfaire ses clients, c'est :
- Mesurer,
- Analyser,
- Écouter,
- Entendre,
- Agir,
- Mesurer,
- Un gage de satisfaction pour le client.
A2S Communication peut vous aider à améliorer le niveau de satisfaction de vos clients.
- Siège : 149 boulevard Gabriel Péri 92240 MALAKOFF
- Tél. : +33 (0)1 46 56 12 11
- Fax : +33 (0)1 46 56 85 53
- © A2S Communication 2010